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全国客户满意度测评公共服务平台
CHINA CUSTOMER SATISFACTION EVALUATION PUBLIC SERVICE PLATFORM
—— 客户的满意，是所有组织共同的追求！
顾客满意度指数
顾客期望
顾客对产品/服务质量的感知
结果变量
顾客对价值的感知
顾客满意度
顾客抱怨
顾客忠诚
2020-04-15
넷
国际标准ISO/TS 10004《质量管理 顾客满意 监控和测量指南》
2020-04-15
넷
国际标准ISO 10018《质量管理体系 指南 管理体系中人员参与和胜任》
2020-04-15
넷
国家标准GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》
2020-04-15
넷
国家标准GB/T 19010-2009《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
2020-04-15
넷
国家标准GB/T 19013-2009《质量管理 顾客满意 组织解决外部争议指南》
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